正值618年中大促，6月15日上午，首屆服務(wù)工程師節(jié)發(fā)布會在南京蘇寧總部召開。
會上，蘇寧易購正式對外公布6月16日“服務(wù)工程師節(jié)”啟動最美工程師評選活動，并聯(lián)合眾多品牌為10萬工程師派4億補貼。
此外，圍繞著“服務(wù)大滿足”，蘇寧易購?fù)瞥隹照{(diào)金手套十項通檢、彩電“大屏特工隊”等特色服務(wù)，并重金招聘空調(diào)安裝體驗官。
“空調(diào)的安裝維修不僅是個技術(shù)活，更是一份關(guān)乎責任心的工作。他們的飛檐走壁承載著一個行業(yè)的使命，值得任何一個人尊重。蘇寧設(shè)立服務(wù)工程師節(jié)，體現(xiàn)了一個大企業(yè)對服務(wù)人員的關(guān)懷！”發(fā)布會現(xiàn)場，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副理事長劉文杰忍不住為蘇寧的人文關(guān)懷點贊。
劉文杰透露，空調(diào)安裝事故多集中發(fā)生在6～9月，呈現(xiàn)出明顯的季節(jié)性。因安全裝備質(zhì)量不過關(guān)、未系安全帶等因素占58%；重大傷亡事故中墜落事故高達80%。
她希望，借蘇寧此次活動，希望號召更多企業(yè)能積極參與協(xié)會今年下半年制定實施的《空調(diào)安裝安全管理辦法》工作，承擔應(yīng)有的社會責任，把對服務(wù)工程師的關(guān)愛落到實處。
蘇寧幫客副總經(jīng)理李福全表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，“懶人”經(jīng)濟盛行，服務(wù)人員與消費者接觸時間不斷減少，真正能夠進入用戶家庭，接觸時間超過30分鐘的只有售后服務(wù)工程師。
隨著用戶對服務(wù)體驗的需求的多樣化，工程師需具備跨界服務(wù)能力。在李福全眼里，未來工程師需要具備各種家用電器售后服務(wù)技能，更要能夠從用戶有需求開始，就著手進行咨詢設(shè)計、購買運輸、安裝調(diào)試、維護維修、產(chǎn)品回收的全流程服務(wù)，為消費者提供一對一的專家顧問式服務(wù)。
“工程師，是一種職業(yè)，更是一份責任和人生價值?！崩罡Ｈ硎荆こ處熜枰獦淞⒄_的服務(wù)觀念，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)個人、團隊、社會、行業(yè)價值。蘇寧一直力推24小時閃裝服務(wù)，對一線工程師考驗巨大。
據(jù)悉，為了這項服務(wù)承諾，蘇寧通過監(jiān)測各地氣溫變化，從人員、物資等各方面做足準備，并啟動全國一盤棋增援。目前，蘇寧擁有服務(wù)網(wǎng)點8000家，近10萬名服務(wù)工程師，年度服務(wù)2000萬用戶，覆蓋全國500多個城市、2000多個區(qū)縣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)能力覆蓋98%。
一天5000元！蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉對外宣布，從6月15日—6月29日，將在北京、上海、廣州等十個城市花重金招聘空調(diào)安裝體驗官，體驗官需善于觀察，有空調(diào)安裝、維修的專業(yè)背景優(yōu)先，并在體驗過程中對安裝服務(wù)流程、細節(jié)提出改善性意見。
此外，推出空調(diào)金手套十項通檢，包括接線頭老化檢修、電流電壓檢修、漏氟檢查、異常噪音檢修、漏電檢測、制冷檢測、漏水水管檢修、過濾網(wǎng)檢查清洗、墻洞漏水檢查、外機支架安全隱患檢查，相當于給空調(diào)來個全面體檢。
日前，蘇寧聯(lián)合美的、格力、海爾、奧克斯、惠而浦、海信等主流品牌，為全國43個大區(qū)的近10萬名服務(wù)工程師派發(fā)4億高溫補貼，覆蓋安裝補貼、食宿、路費等一系列項目。據(jù)悉，每臺空調(diào)安裝補貼從80—120元不等。
618年中大促撞上世界杯，彩電大屏市場全面爆發(fā)。蘇寧黑電公司經(jīng)營九中心總經(jīng)理陳謙表示，為了服務(wù)好大屏用戶，蘇寧搬出大屏“特工隊”。針對85英寸及以上產(chǎn)品，蘇寧會指定詳細安裝方案，實現(xiàn)大屏彩電的送裝一體服務(wù)。
筆者獲悉，從6月16日起，蘇寧幫客將開啟最美服務(wù)工程師評選，家電行業(yè)工程師可以通過H5頁面進行報名、參與投票。最終評選的優(yōu)秀服務(wù)工程師將獲得榮譽證書和獎金。
